よくある質問

ご注文・お支払いについて

注文後にキャンセルや変更はできますか？

ご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。発送手配前に限り対応できる場合がございますので、ご希望の場合はお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

どのような支払い方法が利用できますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
  • Apple Pay / Google Pay
  • 楽天ペイ
  • PayPay
  • メルペイ
  • あと払い（ペイディ）
  • コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
  • 銀行振込

コンビニ決済・銀行振込は、ご注文後にご案内する期限までにお支払いください。お支払いの確認後に商品を手配いたします。銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。

ご利用可能なお支払い方法は、ご購入手続きの画面でもご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールを自動送信しています。しばらく経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、メールアドレスに誤りがなかったかをご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書は発行できますか？

領収書の発行を承っております。ご希望の際は、ご注文番号とあて名を添えてお問い合わせください。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ間違い、ご注文間違い、不要になった等）はお受けしておりません。サイズ・色・仕様は商品ページで十分にご確認のうえご注文ください。

また、長期のご不在やお受け取り拒否により商品が返送された場合も、返品・返金はお受けできません（再配送には別途送料を申し受けます）。お届けした商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、下記のとおり対応いたします。

不良品・破損・誤配送が届いた場合はどうすればよいですか？

お届けした商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。その際、状態確認のため不良・破損箇所のお写真を添付いただきますようお願いいたします。

確認のうえ、良品との交換または不良部品の交換を原則とし、交換品のご用意ができない場合（在庫切れ・生産終了等）は、同等品との交換または全額返金にて対応いたします。交換・返送にかかる送料は当店が負担いたします。

対応いたしかねる場合はありますか？

次の場合は対応いたしかねることがございますので、あらかじめご了承ください。

  • 商品到着後7日を経過してからのご連絡
  • 開封・組立・ご使用後に生じた不具合（初期不良を除く）
  • お客様の過失による破損

また、返送・引き取りの際は、当店またはメーカーからのご案内に従い、商品の梱包にご協力をお願いいたします。事前のご連絡なく商品を返送された場合は対応いたしかねます。

返金はどのように行われますか？

返金は、ご注文時のお支払い方法に応じて行います（クレジットカードの場合はカード会社経由の返金となり、反映時期はカード会社により異なります）。当店で返金処理を行った後、通常5〜10営業日程度で反映されます。

配送・お届けについて

送料はいくらですか？

送料はご注文内容とお届け先により、次のとおりです（点数を問わず一律です）。

  • 小物のみのご注文：全国一律 400円（ポスト投函でのお届け）
  • 通常商品を含むご注文：本州・四国・九州 750円／北海道・沖縄・離島 1,400円

商品合計8,000円（税込）以上のご注文は、本州・四国・九州へのお届けで送料無料となります。北海道・沖縄・離島へのお届けは、8,000円以上の場合も差額分として650円を申し受けます。

通常商品と小物を同時にご購入の場合、送料は通常便の料金のみとなり、合算はいたしません。

注文から何日ほどで届きますか？

ご注文確定後（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後）、2営業日以内（土日祝・休業日を除く）に発送いたします。発送後は、お届け先の地域や運送会社の状況により通常1〜3日程度でお届けとなります。

なお、土日祝は発送業務を行っていないため、連休を挟む場合はお時間をいただくことがございます。

お届け日時の指定はできますか？

カート画面で「配達希望日」と「配達希望時間帯」をご指定いただけます（ご指定は任意です）。配達希望日は、ご注文日から5営業日（土日祝・休業日を除く）以降、30日後までの日付をお選びいただけます。時間帯は宅急便の配達時間帯（午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時）に準じます。

なお、小物のみのご注文はポスト投函でのお届けのため、日時指定はご利用いただけません。また、交通事情や天候等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送状況（追跡）を確認できますか？

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。配送業者のサイトから配送状況をご確認いただけます。

配送できない地域はありますか？

全国へお届けいたします。ただし、北海道・沖縄・離島へのお届けは通常便の送料が異なります（詳しくは「送料はいくらですか？」をご覧ください）。

離島へのお届けは、配送状況によりお時間をいただく場合や、ご注文確認後に送料を別途ご案内する場合がございます。

複数のお届け先に分けて配送できますか？

1回のご注文でご指定いただけるお届け先は1箇所のみです。複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文を分けてお手続きください。

なお、ご注文を分けた場合、送料および送料無料・割引条件（商品合計8,000円（税込）以上）は、ご注文ごとに適用されます。あらかじめご了承ください。

商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか？

商品によっては再入荷する場合がございます。再入荷の予定については、商品ページやお問い合わせにてご確認ください。人気商品は再入荷後すぐに品切れとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

商品の色味やサイズがイメージと異なる場合は？

お使いのモニターや閲覧環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。サイズや仕様は各商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

取扱説明書や保証はついていますか？

商品により、取扱説明書や保証の有無は異なります。詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。

その他

お気に入り機能はありますか？

商品一覧や商品ページのハートマークから、気になる商品をお気に入りに追加できます（会員登録は不要です）。追加した商品は、ヘッダーのハートアイコンからいつでもご確認いただけます。

お気に入りはお使いのブラウザに保存されるため、次の点にご注意ください。

  • ブラウザのデータ（サイトデータ・閲覧履歴等）を削除すると、お気に入りも消去されます。
  • 別のブラウザや別の端末（スマートフォン・パソコン等）では共有・反映されません。
  • iPhoneのSafari等、一部のブラウザではしばらくサイトをご利用にならないと自動的に消去される場合があります。

お問い合わせはどこからできますか？

お問い合わせフォームより承っております。ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせいただくとスムーズにご案内できます。