ご利用ガイド
WOOLYでのお買い物の流れと、お支払い・配送・返品などの要点をご案内します。
1. ご注文について
ご注文の流れ
- 商品ページでサイズ・色・仕様をご確認のうえ、カートに入れます。
- カート画面から「ご購入手続きへ」に進み、お届け先・お支払い方法を入力します。
- 内容をご確認のうえ、ご注文を確定してください。
- ご注文確定後、確認メールを自動送信いたします。
- 商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
会員登録について
会員登録は不要です。ゲストのままご購入いただけます。
アカウントをご利用の場合もパスワードは不要で、ログイン時にメールアドレス宛に届く6桁の確認コードを入力するだけでご注文履歴などをご確認いただけます。
お気に入り機能について
商品一覧や商品ページのハートマークから、気になる商品をお気に入りに追加できます（会員登録は不要です）。追加した商品は、ヘッダーのハートアイコンからいつでもご確認いただけます。
お気に入りはお使いのブラウザに保存されるため、次の点にご注意ください。
- ブラウザのデータ（サイトデータ・閲覧履歴等）を削除すると、お気に入りも消去されます。
- 別のブラウザや別の端末（スマートフォン・パソコン等）では共有・反映されません。
- iPhoneのSafari等、一部のブラウザではしばらくサイトをご利用にならないと自動的に消去される場合があります。
注文確認メールが届かない場合
ご注文完了後、確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ご入力のメールアドレスに誤りがなかったかをご確認ください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. お支払いについて
ご利用いただけるお支払い方法
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
- Apple Pay / Google Pay
- 楽天ペイ
- PayPay
- メルペイ
- あと払い（ペイディ）
- コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
- 銀行振込
販売価格はすべて消費税込みの表示です。
お支払いの時期
クレジットカード、Apple Pay / Google Pay、楽天ペイ、PayPay、メルペイは、ご注文確定時にお支払いが確定いたします。あと払い（ペイディ）は、ペイディの利用規約に基づきお支払いください。
コンビニ決済・銀行振込は、ご注文後にご案内する期限までにお支払いください。お支払いの確認後に商品を手配いたしますので、お急ぎの場合はご注文時にお支払いが完了する方法をおすすめします。なお、銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。
領収書について
領収書の発行を承っております。ご希望の際は、ご注文番号とあて名を添えてお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
3. 配送・送料について
送料
送料はご注文内容とお届け先により、次のとおりです（点数を問わず一律です）。
- 小物のみのご注文：全国一律 400円（ポスト投函でのお届け）
- 通常商品を含むご注文：本州・四国・九州 750円／北海道・沖縄・離島 1,400円
商品合計8,000円（税込）以上のご注文は、本州・四国・九州へのお届けで送料無料となります。北海道・沖縄・離島へのお届けは、8,000円以上の場合も差額分として650円を申し受けます。
通常商品と小物を同時にご購入の場合、送料は通常便の料金のみとなり、合算はいたしません。送料はご購入手続きの画面で自動計算されます。
発送までの日数・お届けまでの目安
ご注文確定後（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後）、2営業日以内（土日祝・休業日を除く）に発送いたします。発送後は、お届け先の地域や運送会社の状況により通常1〜3日程度でお届けとなります。
土日祝は発送業務を行っていないため、連休を挟む場合はお時間をいただくことがございます。
北海道・沖縄・離島へのお届け
全国へお届けいたします。北海道・沖縄・離島へのお届けは、通常便の送料が本州・四国・九州と異なります（上記「送料」をご覧ください）。
離島へのお届けは、配送状況によりお時間をいただく場合や、ご注文確認後に送料を別途ご案内する場合がございます。
お届け日時のご指定
カート画面で「配達希望日」と「配達希望時間帯」をご指定いただけます（ご指定は任意です）。配達希望日は、ご注文日から5営業日（土日祝・休業日を除く）以降、30日後までの日付をお選びいただけます。時間帯は宅急便の配達時間帯（午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時）に準じます。
なお、小物のみのご注文はポスト投函でのお届けのため、日時指定はご利用いただけません。また、交通事情や天候等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
複数のお届け先への配送
1回のご注文でご指定いただけるお届け先は1箇所のみです。複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文を分けてお手続きください。
なお、ご注文を分けた場合、送料および送料無料・割引条件（商品合計8,000円（税込）以上）は、ご注文ごとに適用されます。あらかじめご了承ください。
お受け取りについて
長期のご不在やお受け取り拒否により商品が返送された場合、再配送には別途送料を申し受けます。あらかじめご了承ください。
4. キャンセル・返品・交換
ご注文のキャンセル
ご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。発送手配前に限り対応できる場合がございますので、ご希望の場合はお早めにお問い合わせください。
お客様都合による返品・交換
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ間違い、ご注文間違い、不要になった等）はお受けしておりません。サイズ・色・仕様は商品ページで十分にご確認のうえご注文ください。
不良品・破損・誤配送の場合
お届けした商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、不良・破損箇所のお写真を添えてお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。良品との交換または不良部品の交換を原則とし、交換品のご用意ができない場合は同等品との交換または全額返金にて対応いたします（交換・返送にかかる送料は当店負担）。
詳しい条件は返品・返金ポリシーをご確認ください。
5. 商品について
組立式の商品について
商品によっては、お客様ご自身での組み立てが必要です。組み立ての際は、付属の説明書に沿って作業をお願いいたします。
色味・サイズについて
お使いのモニターや閲覧環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。サイズ・仕様は各商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。
取扱説明書・保証について
商品により、取扱説明書や保証の有無は異なります。詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。
6. お問い合わせ
お問い合わせ方法
サイト内のお問い合わせフォーム、またはメール（info@wooly.shop）にて承ります。お電話は営業時間外等で出られない場合がございますので、メールでのご連絡を推奨しております。
ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせいただくとスムーズにご案内できます。
ご返信の目安
お問い合わせには2営業日以内を目安にご返信いたします。土日祝・連休を挟む場合は、ご返信までお時間をいただくことがございます。
